2017年6月11日日曜日

生産性と時間単価

北野です。

トリミングの業績向上指標として、時間単価というものがあります。

時間単価をいくらに設定し、どのように向上させるかがポイントと言えます。

色々なトリマーさんとお会いしますが、時間単価を意識している方は、ほとんどおられないのが現状です。

繁忙期を迎える前に、時間単価の意識を伝えていただきたいと思います。

2017年5月31日水曜日

質問力

北野です。

人の成長を見る際の指標の1つに質問内容があります。

知らないことを恥と思わずに質問できるかが前提にありますが、「誰に聞くか」「何を聞くか」、この2つが重要です。

組織階層の上昇と質問内容の細かさは反比例するのが通常ですが、これを理解できていない方が非常に多いと感じます。

院長に聞くべき質問と、若手勤務医に聞くべき質問とは異なるハズです。

いつまでも院長へ細かな質問を続けるスタッフはなかなか厳しいでしょう。

質問内容が変わってきたときは成長の兆しが見られる時とも言えます。

人の成長を見る尺度として、質問内容を見ていただきたいと思います。

2017年5月24日水曜日

成長のための3要素

北野です。

幻冬舎社長の見城さんの言葉で、
「人間は自己検証、自己嫌悪、自己否定がなければ成長しない」
という言葉がありました。

誰しも自分がかわいい存在です。
過去の自分を肯定することは非常に難しいことでもあります。

ただし、その自分を否定して変化させなければ、
進化はないということだと思います。

非常に考えさせられる言葉でした。

2017年5月16日火曜日

新技術

北野です。

飼い主様が来院した際に、
入口のカメラで顔認識、
即時にカルテシステムがカルテを出す。

スタッフはそれを元に問診開始、
会話内容は音声認識ソフトで即時に文字化され電子カルテに反映。

診察内容も同様に音声認識を元に記録。

そう遠くない未来にこういったことが実現される可能性があります。

この時に重要なのは、
・新技術に対する見聞を広めておくこと
・機械にはできない人の優位性を考えておくこと
ではないでしょうか。

技術革新スピードと人の成長スピードをさらに意識することが重要な時代だと感じます。

2017年4月19日水曜日

聞き方による違い

北野です。

コンサルタントとして色々な内容をご相談いただくことが多いのですが、その内容にはポジティブなもの、ネガティブなものの両方があります。

人がやめる、新規が来ない、などのネガティブな内容については、日々悩まれる方も多いでしょう。こういった場合の考え方をご紹介します。

プレモータム分析という方法があります。これは、今から未来に向けた視点で考えるのではなく、未来から今に向けた逆の視点で考える方法です。

スタッフが定着しないというテーマであれば、

「あるスタッフが半年後に病院を辞めるとしたら、どんな理由が考えられるか?」という問いではなく、

「半年後に、あるスタッフが病院を辞めたとする。その理由は?」という問いに変えるということです。

実際に海外の検証実験では後者の問いかけのほうが平均25%も多くの具体的な理由や解決策が出てきたとのこと。

つまり、仮定ではなく事実ベースとして考えていく方がアイディアは出やすいし具体的になるということでしょう。

このように、同じテーマでも質問の仕方次第で出てくる解決策は変わってきます。工夫してみてください。