2013年11月25日月曜日

クレーム対応

昨日、年内最後のオープンカレッジを開催しました。

その中でクレーム対応についての講義と実習を行いました。

他の病院のクレーム内容や、その原因と対応策を知ることで、よい擬似体験ができたのではないかと感じます。

また、クレームの中には病院側がハードルを上げすぎた時にも起こります。

できると言っていたことができなかった、善意のサービスとして行っていたことが次もしてもらえると思っていた、など様々です。

クレームはありがたく受け取れ、ということも言われますが、やっぱりクレームは嫌なもの。

院内でしっかりと考えておきたいものです。