2016年6月26日日曜日

自院の長所の見つけ方

北野です。
競合との差別化のためには自院の長所を見つけて、伸ばすことか重要になります。

しかし、自院の長所は何か?
ということに悩まれる方も多いでしょう。

長所を見つける方法にはいくつかありますが、
そこで、参考になる考え方が
我々が提唱している差別化のための9要素です。

 その9要素とは下記の9つです。

① 立地
② 規模
③ ブランド力
④ 診療対応力
⑤ 情報発信力
⑥ 接遇力
⑦ 価格力
⑧ 固定化力
⑨ 事業展開力

自院が周辺の競合と比較して、どの点が長所となり得るかを考えてみてください。

スタッフさんの仕事が進まない時は

北野です。
クライアント様のスタッフの教育に関わることが増えています。特に多いのが、仕事の進捗が思わしくないスタッフさんへの指導です。

特にサボっているわけでもない、
真面目に仕事している、
でも進んでいない。
こういった方も多いと思います。

ヒアリングの中で仕事が進んでいない理由を聞いていくと下記の3つのパターンに分けられることに気づきました。

(1)指示者と期限イメージが違う

ある会員様のスタッフさんは来月中という指示の業務の全ての期限が月末になっていました。
そのため、月末に近くならないと着手しないことがほとんどです。

一方、指示者側でははもっと早く着手しているだろうとイメージしがちなため、互いのズレが生じることになります。


(2)本人内で優先順位と期限が異なっている

本人に期限と優先順位を書き出させると、それぞれが一致していないこともよくあります。

これは誰から指示された業務かや、本人の得意、不得意によっても異なるようです。


(3)作業工程が分かっていない

そもそもの問題になりますが、業務の進め方、何をすればよいのかなど、着手自体ができない状態です。


仕事が進んでいないスタッフさんについては、
こういった点を随時確認し円滑に進むように指導してあげることが重要です。

スタッフさんの仕事が進まない理由は、
スタッフさんに問題がある場合より、
指示する側に問題があることがほとんどです。

仕事が回っていないなという場合は確認してみてください。